Нас всех заменят роботы, и мы уже 5 лет заменяем людей на роботов в телефонных звонках (чтобы люди делали что-то прекрасное)
Вот вам полезности от нашей компании про то, как удерживать клиентов надолго Привет, на связи Zvonobot! 🤖
Продолжаем делиться полезными знаниями: сегодня поговорим о понятии «клиентского опыта».
Мотивировать покупателя — задача непростая. Даже если ваш продукт отвечает всем стандартам качества, без хорошего сервиса о продажах можно забыть.
Самый лучший сервис — тот, что позволяет клиенту получить решение его проблемы с минимальными затратами — как финансовыми, так и эмоциональными.
Чтобы переманить покупателей на свою сторону, 2 из 3 компаний уже вкладываются в повышение уровня клиентского опыта.
Клиентский опыт (customer experience) — это совокупность всех взаимодействий клиента с брендом, от знакомства до послепродажной поддержки. Иногда его разделяют на взаимодействие с продуктом (пользовательский опыт) и качество обслуживания.
✳ В карточках выше вы найдете основные признаки идеального клиентского опыта.
А в следующей публикации мы расскажем о cпособах улучшить существующий и об ошибках, которые часто совершаются в процессе.
Подписывайтесь, чтобы не пропустить 😉
#zvonobot_полезный #бизнес #клиентскийопыт #развитие
